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BorBot - l'assistente virtuale della Reggia di Caserta

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Un innovativo strumento per gestire il customer engagement. Grazie a BorBot gli utenti dialogano con un’interfaccia naturale intelligente, che comprende le loro domande e fornisce risposte.

Solitamente oltre il 90% delle domande poste dai clienti sono ripetute. Ciò significa che buona parte del tempo è impiegato a fornire le medesime risposte per problematiche simili.

BorBot fornisce supporto di front-office nella gestione delle dinamiche relazionali con i clienti, consentendo al personale del customer service di concentrarsi su tematiche di maggiore complessità.

Attraverso la chat della pagina di Facebook della Reggia di Caserta, BorBot accompagna i visitatori alla scoperta del maestoso monumento reale, indicando orari, prezzi, contatti e altre opzioni utili alla sua visita guidata.

BorBot ottimizza il carico di lavoro del customer service, consente di conversare in linguaggio naturale, rasferimento ad operatore umano qualora la complessità della conversazione lo richieda, salva il log della conversazione, ed è multilingue.

http://borbot.it/

 

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